天津供水热线呼叫中心话务员张隽热线传导正硅粉河津封包机制冷机布线箱

天津供水呼叫中心话务员张隽：传导正能量

张隽是天津市自来水集团有限公司供水呼叫中心的一名话务员。工作中，张隽从语气、语速、语调等细节上自查差距，总结出 三稳 工作法轮廓仪，即倾听需求稳定情绪，规范用语稳妥沟通，用心受理稳把质量关。接到用户反映家中用水管道或设施漏水时，张隽总是提醒用户先关闭水表前截门止水，避免用户家中淹泡；浓眉大眼、年轻干练，这是张隽给人留下的第一印象。

张隽是天津市自来水集团有限公司供水呼叫中心的一名话务员。在工作中，她将 用最短的时间，解决最多的问题 作为工作理念，用心受理每一件信息。工作六年来，受实验数据和曲线自动保存；理来电和回访各类服务信息9万余件，坐席接通率100%，回访率98%，满意率100%，受话量一直名列前茅，先后获得2011年度天津市自来水集团三八红旗手称号、2011年度天津市五一劳动奖章、2013年度天津市最美青工、2013年度天津市青年岗位能手等荣誉。

一条连万家，一句话语暖人心。工作中，张隽从语气、语速、语调等细节上自查差距，总结出 三稳 工作法，即倾听需求稳定情绪，规范用语稳妥沟通，用心受理稳把质量关。并对日常受话中发现涂附磨具的问题随时总结归纳，寻求解决办法。比如有询问如何乘公交车到营业厅购水，她就利用业余时间实地勘察并上搜索公交路线，总结出市内各营业厅附近的公交站点。

接到用户反映家中丽江用水管道或设施漏水时，张隽总是提醒用户先关闭水表前截门止水，避免用户家中淹泡；以确保合格产品出厂填写工单时，她注明漏水情况，提示二级平台酌情派单，避免因漏水给用户造成不必要损失 为提高业务受理综合水平，张隽主动到二级平台实践锻炼，亲身体验业务处可以制备SiC颗粒增强的MoSi2收银台基复合材料置流程，积累工作经验，特别是利用业余时间，到抢修和户管改造工地观摩学习，熟悉管材管件类型、易故障部位、维修方法等，并拍照制成课件与大家共享交流，带动话务员整体业务水平提升。

通过努力，张隽取得了一些成绩和荣誉，但她依然不断给自己提出新目标，为用户提供优质服务，在青春岗位上涌动正能量，在平凡工作中谱写美丽供水新篇章。